Kontaktujte nás kdykoliv, odpovídáme nonstop

Naši zákaznická podpora pracuje 24 hodin denně 7 dní v týdnu v češtině. Nejdřív se podívejte na rychlé kanály níže, pak na to, co potřebujeme od vás, abychom vaši žádost vyřešili napoprvé.

Jak se k nám dostanete

Živý chat

Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky boombet-casino.cz. Klikněte na bublinu, napište zprávu a operátor se připojí obvykle do 60 sekund, v špičce do 5 minut. Chat běží 24/7, i o svátcích.

E-mail

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, většinu zpráv zpracujeme do 6 hodin. Do předmětu uveďte téma, například "výběr", "KYC" nebo "bonus BOOM50", a do zprávy číslo svého účtu, zrychlí to řešení o celé dny.

Kdy vám doporučujeme který kanál

Na okamžité potíže s hrou nebo přihlášením sáhněte po chatu. Na složitější věci jako ověření identity, reklamaci transakce nebo vše kolem bonusových podmínek se hodí e-mail, protože vkládáte dokumenty a chcete písemnou stopu.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Reset hesla, změna e-mailu, uzamčení účtu i celý proces KYC. K ověření potřebujeme občenský průkaz, doklad o adrese a potvrzení platební metody před prvním výběrem; řekneme vám přesně, co ještě chybí.

Peníze na obou stranách

Hledáme nedoručený vklad, urychlíme výběr nad 250 Kč, vysvětlíme denní limit 125 000 Kč a měsíční 500 000 Kč, případně zprostředkováme reklamaci u platebního poskytovatele. E-peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod do 3 pracovních dnů.

Bonusy, VIP a technika

Vypočítáme vám splnění podmíky uvítacího bonusu 100 % do 12 500 Kč s kódem BOOM50 a protočením 35x, poradíme s cashbackem i reload bonusem o víkendu, spravujeme VIP program s osobním manažerem. Hra nezabíhá nebo se nezobrazuje? Pošlete nám screenshot, název hry a čas, kdy k chybě došlo.

• kcalde účty a přihlášení
• vklady a výběry, poplatky a limity
• verifikace KYC a dokumenty
• bonusy, promoakce a turnaje
• technické potíže s hrami na mobilu i desktopu
• odpovědné hraní, limity a samoomezení

Než nám napíšete, zkontrolujte

Tři rychlé kroky

Polovinu dotazů vyřešíte za minutu sami. Projděte FAQ v patičce, ověřte si v profilu stav KYC a nahlédněte do historie transakcí. Když pak přesto píšete, zmíňte, že jste tyto kroky udělali, a ušetříte nám jeden krok zpět.

• FAQ sekce v patičce webu, aktualizujeme ji každý měsíc
• stav ověření identity ve vašem profilu v sekci Dokumenty
• historie vkladů a výběrů v účtu s datumem a částkou

Co poslat hned v první zprávě

Uživatelské jméno nebo e-mail registrace, čas a popis situace, screenshot, existuje-li. Nikdy neposílejte heslo ani celé číslo karty. Doklady ke KYC nahrávejte výhradně přes zabezpečený formulář v profilu.

Pro média a partnery

Tisk a spolupráce

Redakce, afiliátní partneři i obchodní návrhy směřujte na [email protected] s předmětem "Press" nebo "Affiliate". Odpovídáme do dvou pracovních dnů. Pro korespondenci poštou slouží sídlo provozovatele Boombet Entertainment N.V., licenci držíme pod Curaçao eGaming číslem 8048/JAZ2023-055. Zákaznické dotazy na této adrese nerozřezáváme, používejte chat nebo podpůrný e-mail.

Podpora odpovědného hraní

Zastavíme, když řeknete

Nastavíme vám denní nebo měsíční limity vkladů a proher, zapneme připomínky délky hraní a zpracujeme samoomezení nebo uzavření účtu. Stačí jedna zpráva v chatu, úpravu provedeme do 24 hodin. Když potřebujete rozhovor s odborníkem, doporučíme Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy, obě fungují zdarma.

Časté dotazy

Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?

Do 24 hodin, většinou do 6. Živý chat odpovídá do 5 minut nonstop.

Máte telefonní linku?

Telefonickou podporu nenabízíme, všechny dotazy řešíme chatem a e-mailem na [email protected].

V jakém jazyce mohu psát?

Česky, anglicky, německy a polsky, obsluha na všech kanálech tyto jazyky zvládá.

Proč se můj výběr zdržel?

Nejčastěji chybí doklad KYC nebo limit výběru 250 Kč. Kontaktujte chat, do 5 minut vám řekneme přesný důvod a co poslat.